Estos son nuestros Términos y Condiciones, es el documento legal y que de forma obligatoria debemos tener público donde explicamos e indicamos como gestionamos los servicios que ofrecemos, formas, pagos, comunicaciones y sus derechos. Como siempre, cualquier duda háganoslo saber a través de los canales de contacto.

Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de nuestro sitio web https://sinergiamentoring.com, por teléfono o con un asesor de Sinergia Mentoring, cuya titularidad está indicada en nuestra Política de privacidad.

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la web son propiedad de Sinergia Mentoring o de las empresas representantes y fabricantes de los productos ofertados, si existieran. Por tanto, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional. 

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de Sinergia Mentoring o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los productos suministrados no supone por parte de Sinergia Mentoring renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario. 

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario. 

El cliente o usuario acepta la responsabilidad que supone y la titularidad de las fotografías, descripciones, marcas, o cualquier elemento gráfico o descriptivo que nos facilite para crear su web, tienda online, imagen, logo o cualquier producto. Sinergia Mentoring no se hace responsable de la titularidad o uso fraudulento de dicho material que es facilitado por el cliente.

Sinergia Mentoring se dedica a prestar servicios de desarrollo de aplicaciones móviles, diseño/desarrollo de páginas web o tiendas online, servicios de hosting, o alojamiento en Internet, servicios de mantenimiento, servicios legales, servicios de diseño o servicios de marketing, entre otros. 

En este sentido, el objeto del presente contrato será la prestación de los servicios expresamente definidos en el PRESUPUESTO que encabeza este documento. 

Cuando por cualquier circunstancia alguno de los módulos expresados en EL PRESUPUESTO fuese de imposible ejecución, Sinergia Mentoring descontará el precio referente al mismo, sin que pueda resolverse el contrato por la mencionada circunstancia, siempre y cuando el CLIENTE, antes de la firma del contrato, exprese por email o de cualquier forma escrita que es condición indispensable para contratar la ejecución de dicho módulo. 

Los tipos de prestación de servicios que ofrecemos en Sinergia Mentoring están clasificados dentro de las siguientes categorías:

– Diseño y desarrollo web: páginas web, blogs, tiendas virtuales 

– Desarrollo de aplicaciones móviles 

– Servicios de Social Media, SEO y SEM 

– Alojamiento web con planes de soporte 

– Planes de mantenimiento 

– Servicios legales 

– Servicios de diseño 

– Complementos adicionales relacionados con los servicios anteriores y asesoría tecnológica, empresarial o legal.

Sinergia Mentoring se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los servicios, precios, promociones y demás condiciones contenidas en el sitio web y en estos Términos y condiciones. 

Sinergia Mentoring, dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el sitio web sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de Sinergia Mentoring, se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, Sinergia Mentoring le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

Con independencia de las traducciones posibles del apartado de las presente condiciones generales de venta, el idioma oficial del contrato será siempre la versión en español. 

Como duración de contrato entendemos todas las fases entre la solicitud del pedido inicial hasta la entrega efectiva de los productos o servicios solicitados por parte de Sinergia Mentoring y el abono total del precio acordado por parte del cliente, teniendo en cuenta los plazos de permanencia si los hubiera. 

Según el art.1263 del Código Civil, los menores de edad no emancipados y los incapacitados no pueden celebrar contratos de compraventa a distancia sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores. 

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de venta el Cliente manifiesta ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web y la tienda online y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad. 

Se podrán tomar medidas excepcionales y legales para comprobar las edades de los consumidores cuando Sinergia Mentoring entienda que el servicio puede estar siendo contratado por un menos, sin perjuicio de las medidas, informaciones y ayuda de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

En su calidad de consumidor y usuario final, el Cliente de nuestro sitio web tiene, aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales en virtud de la legislación española y europea referente a la venta de los productos y servicios indicados en este apartado. Le informamos que dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por los presentes Términos y condiciones. Sinergia Mentoring se reserva el derecho a aceptar cualquier solicitud de servicios por parte de EL CLIENTE. Se entenderá que un pedido ha sido aceptado cuando EL CLIENTE rellene y envíe la solicitud de compra desde nuestra página web o cuando se realiza una aceptación de presupuesto correctamente cumplimentada y firmada o mediante una confirmación por correo electrónico. Sinergia Mentoring se compromete a explicar a EL CLIENTE por escrito las razones de no aceptación de un pedido por teléfono, correo electrónico o postal. 

En virtud del R.D. 1906/1999, que regula la contratación a distancia realizada por vía telefónica, electrónica o telemática, este contrato es válido y se entiende firmado por EL CLIENTE al contratar cualquiera de nuestros servicios. 

Las aceptaciones de las presentes CLÁUSULAS implicarán la formalización del contrato entre EL CLIENTE y Sinergia Mentoring, que tendrá vigor a partir de la fecha de aceptación de este documento.

Aunque es nuestro compromiso optimizar la precisión de cualquier información respeto a las características, cualidades, imágenes, etc. de los productos y servicios publicados en nuestro sitio web, nuestra empresa no garantiza expresamente la total precisión, fiabilidad o exhaustividad de dicha información que algunas veces se podría ver alterada por diferencias en las configuraciones de los distintos tipos de navegadores utilizados para acceder a nuestro sitio web. 

En cualquier caso, que el cliente considere que el producto o servicio comprado no corresponde exactamente al artículo demostrado en el catálogo de nuestro sitio web podrá devolverlo según plazos y forma aquí descritos (ver apartado ‘Devoluciones y cancelaciones’) sin que pueda reclamar cualquier otra cosa en concepto de daños o perjuicios.

Una vez aceptado el PRESUPUESTO del producto o servicio que desea contratar, si se hace a través del sitio web, el cliente debe cumplimentar el proceso de pago indicando sus datos personales (nombre y apellido, e-mail, teléfono), así como los datos de la tarjeta de crédito con la que se realizará el pago. Las cuotas del servicio contratado se cargarán a la tarjeta de crédito facilitada por el Usuario. 

El Usuario queda obligado a comunicar a Sinergia Mentoring los cambios producidos respecto de los datos bancarios comunicados a la contratación del servicio, antes de que entren en vigor, y a emprender las acciones de colaboración que sean necesarias (como, por ejemplo, el otorgamiento de una orden SEPA). 

Los gastos generados a Sinergia Mentoring por el retraso de la comunicación deberán ser asumidos por el Usuario. En caso de traslado de la cuenta al extranjero, Sinergia Mentoring se reserva el derecho de cancelar el servicio por razón fundada. En caso de impago o devolución de recibos, Sinergia Mentoring podrá repercutir al Usuario moroso los gastos legales y administrativos correspondientes, así como el interés de demora a efectos tributarios incrementado en dos puntos. 

El usuario deberá notificar a Sinergia Mentoring cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra o a través del email administracion@sinergiamentoring.com en el menor plazo de tiempo posible para que Sinergia Mentoring pueda realizar las gestiones oportunas. 

Por motivos de seguridad y para evitar un posible fraude, en algunos casos, Sinergia Mentoring podrá necesitar verificaciones adicionales. Sinergia Mentoring se pondrá en contacto telefónicamente o por correo electrónico con el Usuario para solicitarle documentación adicional. En estos casos, el Usuario deberá proporcionar a Sinergia Mentoring fotocopia de la documentación que se le solicite en un plazo de 48 horas a partir de la comunicación para poder validar la contratación del servicio.

En el caso que la aceptación sea por un canal diferente al sitio web, el CLIENTE deberá abonar la totalidad del PRESUPUESTO, o un porcentaje acordado de forma inicial, sin el cual no se procederá a iniciar los servicios acordados.

Las tarifas de los servicios ofrecidos por Sinergia Mentoring son las especificadas en nuestro sitio web o los ofertados de forma personalizada siempre mediante email por uno de nuestros Asesores tecnológicos.

Los precios que aparecen en el sitio web no incluyen impuestos ni tasas públicas, salvo mención expresa de lo contrario.

Sinergia Mentoring se reserva el derecho de variar las características y precios de cada servicio, y notificará a EL CLIENTE dichas modificaciones con al menos 10 días de antelación ante la renovación del contrato. 

Para los proyectos de desarrollo web personalizado, dicho precio está calculado en función el número de horas indicadas en EL PRESUPUESTO elaborado por nuestros Asesores. Si el número de horas presupuestadas fueran incrementadas por causas no imputables a Sinergia Mentoring, quedarán fuera de presupuesto y serán cobradas en función del plan contratado por el cliente. 

Para ello, Sinergia Mentoring llevará un control de las horas de trabajo efectivamente realizadas que quedarán a disposición del cliente en los días siguientes a haberlo solicitado. 

Antes de definir el método de pago, Sinergia Mentoring pone en conocimiento del CLIENTE que, una vez opte por uno de ellos, los plazos de pago se abonarán por el mismo medio elegido para el pago de su última factura. 

Si el CLIENTE quisiera modificar el método de pago elegido, podrá hacerlo a través de su Asesor. 

EL CLIENTE deberá pagar el precio estipulado por adelantado mediante alguna de las siguientes formas de pago: 

Domiciliación bancaria/SEPA:

Sinergia Mentoring no permite que el primero de los pagos señalados anteriormente se efectúe por este método. En cuanto al resto de plazos, se permite siempre y cuando EL CLIENTE haya devuelto firmada la hoja de autorización correspondiente. La domiciliación bancaria es el cobro automático de recibos directamente en la cuenta bancaria de EL CLIENTE. 

El cargo en cuenta se produce en los últimos días de cada periodo de facturación, después de haber recibido  la emisión del documento proforma.

Transferencia o ingreso: 

En el caso de que EL CLIENTE se decante por este método de pago, deberá proceder a realizar una transferencia o ingreso en la cuenta de Sinergia Mentoring, en el número de cuenta indicado en EL PRESUPUESTO o factura.

Tarjeta de débito o crédito: 

Si el CLIENTE se decanta por este método de pago, deberá pagar la tarifa recurrente o bien los conceptos de facturación acordados en EL PRESUPUESTO en el día reciba la factura proforma, cuyo importe será cargado ese día en la tarjeta señalada por el CLIENTE. 

EL CLIENTE podrá prescindir del uso de este método de pago en cualquier momento poniéndose en contacto con su Asesor de Sinergia Mentoring, siempre con un mes de antelación. 

Bizum: 

Admitimos pagos puntuales mediante plataforma Bizum, al teléfono indicado en EL PRESUPUESTO o factura, donde el concepto se lo remitirá su asesor tecnológico, y de la misma forma, indicará que pagos se pueden realizar por este medio. Este método no podrá ser utilizado como medio de pago recurrente para con los servicios de Sinergia Mentoring.

Sinergia Mentoring utiliza una pasarela de pagos que incluye técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Del mismo modo se cumple con la normativa PSD2 reflejado en el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (salud, ideología, etc.) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

Sinergia Mentoring se obliga a entregar los productos y servicios contratados por el Usuario teniendo en cuenta los datos del cliente o usuario. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, Sinergia Mentoring no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos derivados correrán por cuenta del Usuario. 

En el caso de contratación de servicios, se seguirá el plan de fechas (presentación de demo inicial, plazos para modificaciones, presentación de producto finalizado y puesta en línea si corresponde) acordado entre Sinergia Mentoring y el cliente en el presupuesto incial.

Se indicará para cada producto y servicio el plazo de entrega. 

En el caso de que motivos de fuerza mayor no permitieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, Sinergia Mentoring se compromete a informar al Usuario a la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de entrega, quedando Sinergia Mentoring, en este caso, liberado del compromiso de plazos indicado. 

Se fija el plazo de ejecución del proyecto en el número de días hábiles designados por nuestros Asesores desde la confirmación del abono del primer pago del contrato.

Dicho plazo, calculado de forma personalizada en los productos a medida, está pensado para una ejecución sin incidencias. 

En este sentido, el incumplimiento de sus obligaciones por parte del cliente, podrá originar un retraso en el plazo de ejecución establecido de conformidad con las estipulaciones del presente contrato, se le indicará con emails si es el cliente quien retrasa la ejecución del servicio. Cuando se dé el primer retraso por parte del cliente, Sinergia Mentoring no tendrá responsabilidad por el retraso y se pierde el derecho a desistir si el producto lo permitiera.

En el momento de la entrega, y tras haber confirmado que el producto o servicio cumple con las garantías acordadas, se facilitará al cliente su producto o servicio contratado, así como de los accesos necesarios para su mantenimiento y control. Desde este momento Sinergia Mentoring no se hace responsable de errores o defectos a posteriori.

Sólo será, en el caso de tener activo algún servicio de mantenimiento o vigilancia, cuando Sinergia Mentoring responda ante dichas situaciones. En este supuesto, el cliente no recibiría los accesos, siendo Sinergia Mentoring la que gestionaría el producto o servicio en nombre del cliente en virtud del servicio de mantenimiento contratado y activo.

El seguimiento y la ejecución del proyecto se efectuará mediante tickets de seguimiento, llamadas telefónicas o canales alternativos propuestos y aceptados por Sinergia Mentoring y EL CLIENTE. 

Reunión inicial / presentación: 

Se establecerá una reunión inicial para una primera toma de contacto. Esta reunión será llevada a cabo con el/la responsable de proyectos de Sinergia Mentoring. 

Reunión de entrega de diseño: 

Una vez realizado el diseño, se establecerá una reunión para la revisión del mismo y debatir aspectos, con el fin de dejarlo aprobado. Esta reunión será llevada a cabo por el responsable del departamento correspondiente de Sinergia Mentoring.

Es posible que, durante la ejecución de un proyecto, el equipo de Sinergia Mentoring requiera alguna llamada o reunión adicional a éstas, contestaciones por email o llamada telefónica, datos mediante formulario de contacto, cualquier medio de comunicación, en ese caso, EL CLIENTE debe facilitar su colaboración y atender a estas necesidades. 

El incumplimiento de lo señalado en el párrafo anterior, pasadas 12 horas desde la recepción al cliente de la solicitud de información o reunión, podrá retrasar el plazo de ejecución de los proyectos, sin ser esto responsabilidad directa de Sinergia Mentoring. 

EL CLIENTE podrá solicitar alguna reunión adicional si éste lo requiriese. Sinergia Mentoring está en su derecho de denegar cualquier solicitud de reunión adicional a las obligadas en el presente contrato, teniendo en cuenta las organización y efectividad de los tiempos de trabajo. Esto sólo se hará en casos puntuales o de fuerza mayor, y cuando se entienda por las partes que hay canal alternativo a dicha renunión para aclarar los términos.

En cualquier caso, EL CLIENTE siempre puede escribir y solicitar respuestas mediante el ticket o correo de seguimiento del proyecto. 

Seguimiento y entrega del proyecto:

Una vez se acepte el proyecto en nuestro sistema, Sinergia Mentoring creará automáticamente un ticket de seguimiento. La comunicación se realizará preferentemente mediante el mismo.

En cualquier momento, EL CLIENTE puede solicitar información acerca del estado de su proyecto. 

La entrega del proyecto se realizará siguiendo lo estipulado en el punto 11. Entrega

Derecho de Desistimiento:

Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos que ofrece Sinergia Mentoring, así como lo dispuesto en el artículo 103.1.m) de la LGCU en relación con el Considerando 19 de la DIRECTIVA 2011/83 de la Unión Europea, el CLIENTE, una vez comenzada la ejecución del proyecto, perderá su derecho a desistirse del presente contrato. 

En este sentido, Sinergia Mentoring comunicará al cliente el inicio de los trabajos, fecha que habrá de ser tenida en consideración en cuanto a los efectos descritos en el párrafo anterior. 

A este respecto, Sinergia Mentoring no comenzará a ejecutar los trabajos hasta que se haya verificado el primero de los pagos, ya sea pago único, mensual o personalizado. 

No obstante, si a pesar de haber perdido su derecho de desistimiento el cliente persistiera en su voluntad de desistirse del presente contrato, deberá abonar a Sinergia Mentoring el trabajo efectivamente realizado, en virtud de los precios por hora o por servicios fijados en el presente documento. 

En este caso, habrán de tenerse en cuenta las cantidades abonadas por el cliente y, a éstas, deducirle la cuantía de los trabajos efectivamente ejecutados por Sinergia Mentoring de conformidad con las condiciones expresadas en el presente documento. 

Si de la fórmula anterior resultara un saldo a favor del cliente, Sinergia Mentoring devolverá la cantidad resultante en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que fue informada de la decisión del desistimiento por parte del CLIENTE, de conformidad con lo establecido en la LGCU. 

Sinergia Mentoring ofrece al cliente 1 mes de garantía a contar desde la fecha de entrega del proyecto. 

Reembolso:

Debido al propio sistema internacional de registro de dominios, y otros de igual naturaleza, no pueden ser cancelados. Una vez registrados o renovados, se mantiene durante un año, o el tiempo que se haya solicitado. SINERGIA MENTORING NO ACEPTARÁ DEVOLUCIONES POR ESTE CONCEPTO. 

El CLIENTE ha sido informado de que, si se produce alguna devolución de pago, el dominio podrá pasar a ser propiedad de SINERGIA MENTORING. 

Asimismo, si Sinergia Mentoring detecta algún fraude en el pago, el dominio pasará a ser también propiedad de Sinergia Mentoring y se iniciará el procedimiento legal que corresponda contra el supuesto defraudador. 

Resumen de devolución de servicios en general:

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 de la LGCU los proyectos NO TIENEN opción de devolución desde el momento en que comienzan a ejecutarse. 

En caso de que el CLIENTE decidiera devolución del producto o servicio debe ponerse en contacto con su asesor para que el departamento legal informe al cliente si fuera necesario.

Esta solicitud de devolución la puede hacer desde el siguiente formulario:

FORMULARIO PARA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Proceso de devolución del dinero:

Si se cumplen las condiciones para efectuar la devolución de un producto o servicio, Sinergia Mentoring reembolsará la cantidad correspondiente tras la solicitud por parte del cliente rellenando el formulario indicado en el punto superior. De igual forma,
se da la opción que el importe pueda ser reintegrado como crédito a su favor para realizar nuevas compras o contrataciones.

No realizará devoluciones por transferencia bancaria a bancos fuera de España.

Sinergia Mentoring realizará la devolución del dinero en un periodo de 14 días naturales desde que se realice la factura de devolución. 

Consecuencias del desistimiento: 

Registro de Dominios:

Al contratar un “registro de dominio“ usted acepta expresamente que el servicio se ejecute de forma inmediata por lo que, de acuerdo con el artículo 103.a de la ley 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de este servicio. 

Adecuación a la Ley de protección de datos:

De acuerdo con el artículo 103.M del RDL 1/2007, debido a que este servicio consiste en proporcionar una documentación de naturaleza digital sin soporte material, el derecho de desistimiento no es aplicable a este servicio, lo cual usted acepta expresamente en el momento de efectuar la contratación. 

EL CLIENTE puede dar de baja el servicio o servicios contratados. La baja debe ser solicitada a su Asesor, por email o mediante ticket, y ha de hacerse para cada servicio. Una vez enviada el departamento de administración comprobará que todo esté en orden y procederá a la terminación del servicio solicitado. 

Dicha baja supone la supresión de todos los datos que estuviesen almacenados en el espacio contratado por EL CLIENTE. 

En el caso en que EL CLIENTE solicite la baja antes de finalizar el periodo contratado, no tendrá derecho a reclamar el dinero correspondiente al tiempo que no ha usado el servicio o producto.

EL CLIENTE deberá abonar por adelantado el importe total de sus servicios o productos, a no ser que se pacte de otra forma. Hasta que no se cumpla dicho requisito no se comenzará a la prestación de los mismos, pudiendo originar un retraso en el plazo de ejecución del proyecto, no repercutibles a Sinergia Mentoring.

Si por algún motivo existiesen impagos en la cuenta de EL CLIENTE, Sinergia Mentoring le notificará de dichos créditos negativos, los cuales deberán ser liquidados en el plazo que se le indique. EL CLIENTE no podrá solicitar cancelación o devolución de sus servicios hasta haber liquidado la deuda.

Todas las facturas proforma tienen su propia fecha de vencimiento. Algunas facturas se crean antes de la fecha de renovación (vencimiento) para que EL CLIENTE pueda abonarlas a tiempo. 

El incumplimiento de la obligación de pago podrá generar retraso en el plazo de ejecución del proyecto, no siendo responsabilidad de Sinergia Mentoring.

El CLIENTE ha sido informado de que, en el caso de renovación de dominios, la fecha de renovación no puede ser rebasada, pues de ser así, el dominio es posible que haya caducado. 

Una vez sobrepasada la fecha de vencimiento, el sistema suspenderá automáticamente el producto de EL CLIENTE. Para volver a reactivarlo, EL CLIENTE tendrá que cerciorarse de que su producto aún existe y no ha sido eliminado en su totalidad, dirigiéndose al departamento de facturación de Sinergia Mentoring para que le informen al respecto, o en el email administracion@sinergiamentoring.com. 

Sinergia Mentoring se reserva el derecho pleno a eliminar completamente la cuenta de EL CLIENTE pasada la fecha de vencimiento sin ningún tipo de responsabilidad al respecto, sin que quede copia de seguridad. 

A los 15 días de notificar un impago, Sinergia Mentoring bloqueará los accesos a los diferentes servicios, sin que eso cancele los servicios contratados que se seguirán facturando. Cuando el CLIENTE abone la totalidad debida, se activarán los servicios.

Cualquier devolución o impago de recibo de domicialicón bancaria generará unos costes administrativos que serán informados al cliente para su abono según proceda en cada caso.

Sinergia Mentoring proporcionará a EL CLIENTE, sus servicios bajo las siguientes garantías: 

15.1 Conexión:

El alojamiento estará situado en servidores conectados a la red Internet de forma permanente. 

No obstante, Sinergia Mentoring no puede garantizar que la disponibilidad del servicio será continua e ininterrumpida durante el período de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles. 

Asimismo, si el dominio comparte una misma máquina con otros dominios, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, de los cuales Sinergia Mentoring no se responsabiliza. 

Por tanto, EL CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Sinergia Mentoring por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado. 

15.2 Servidores primarios y secundarios:

Sinergia Mentoring proporcionará servidores de nombre primario y secundario para EL CLIENTE, siendo Sinergia Mentoring el encargado de los trabajos necesarios para la apropiada ejecución de operaciones y accesos a los mismos en todo momento. 

15.3 Copias de seguridad:

Sinergia Mentoring realiza copias de seguridad periódicas para control interno, no siendo posible por parte de EL CLIENTE contar con esas copias para su uso o respaldo. No obstante, el cliente desde su acceso al hosting puede realizarlas por su parte, o contratar dicho servicio a Sinergia Mentoring. Si el cliente contrata las copias de seguridad se regulan por las siguientes: 

En caso de pérdida de datos, Sinergia Mentoring se compromete a hacer todo lo posible para que EL CLIENTE los recupere, pero éste está informado de que, incluso de las copias de seguridad realizadas por Sinergia Mentoring, NO se puede garantizar que los datos se restaurarán completamente. 

Sinergia Mentoring no se hará responsable de la pérdida accidental de información que por cualquier causa ajena a Sinergia Mentoring se produzca.

15.4 Soporte técnico;

Sinergia Mentoring proporcionará a EL CLIENTE a partir de la fecha de contratación del servicio todo el apoyo necesario y la asistencia técnica básica oportuna para el desarrollo, ampliación y mejora de sus actividades relativas a los dominios alojados en los servidores de Sinergia Mentoring.

Sinergia Mentoring, por medio de su personal y técnicos correspondientes, ofrecerá al EL CLIENTE que lo solicite asistencia técnica avanzada sobre los aspectos referidos a los servicios contratados. Esta asistencia avanzada no se podrá ofrecer si no es contratada adicionalmente a cualquier servicio.

Por cuestiones relacionadas con la programación de aplicaciones en general, diseño de las mismas, confección y configuración de bases de datos, consultoría, marketing y desarrollo de su sitio web en términos generales, el soporte será necesario contratarlo de forma adicional al servicio, no siendo entendible ni aplicable la asistencia básica a los mismos.

En relación a la asistencia e información referido a los scripts que hayan sido creados o producidos por Sinergia Mentoring, dicha asistencia técnica se basará en prestar la oportuna información sobre la instalación, y su realización en el caso de estar incluida en el servicio. En todo caso queda exceptuada la modificación o cambios sobre los scripts tanto en sus páginas como en sus códigos. 

En todo caso, y por expresa petición del CLIENTE, Sinergia Mentoring podrá transmitir referencias comerciales y técnicas de aquellos CLIENTES o terceras empresas que puedan prestar los servicios anteriores y que están fuera del objeto del presente contrato.

15.5 Configuración de los Servidores de Hosting con planes de soporte:

Sinergia Mentoring se reserva el derecho a configurar los Servidores de Hosting compartido según su propio criterio. Dichas configuraciones podrán ser modificadas, siendo avisado EL CLIENTE, ya sea por obligación legal, actualización de versiones de los servicios ofertados, mejoras de seguridad etc. Salvo tener el servicio contratado, será responsabilidad del cliente el adaptar los scripts que utilice en los Servidores de Hosting Compartidos en caso de que el normal funcionamiento de dichos scripts se viese afectado por dichos cambios. En todo caso, Sinergia Mentoring tratará de avisar mediante email a todos los usuarios afectados por dichos cambios. 

15.6 Configuración de los Servidores Dedicados y/o Servidores Cloud:

Sinergia Mentoring se reserva el derecho a configurar los Servidores de Hosting compartido según su propio criterio. Dichas configuraciones podrán ser modificadas sin previo aviso, ya sea por obligación legal, actualización de versiones de los servicios ofertados, mejoras de seguridad etc. Será responsabilidad del cliente el adaptar los scripts que utilice en los Servidores de Hosting Compartidos en caso de que el normal funcionamiento de dichos scripts se viese afectado por dichos cambios. En todo caso, Sinergia Mentoring tratará de avisar mediante email a todos los usuarios afectados por dichos cambios. 

15.7. Servicios:

El desarrollo del proyecto se efectuará según las especificaciones indicadas en EL PRESUPUESTO. 

Sinergia Mentoring asesorará a la hora de introducir el contenido en la web, pero la dotación del contenido de la misma es responsabilidad del CLIENTE, salvo contratación expresa.

Igualmente, las especificaciones de EL PRESUPUESTO han sido presupuestadas por nuestros asesores, si esta valoración es ampliada durante su desarrollo, quedará fuera de presupuesto y se realizará una nueva valoración. 

En el caso de los módulos de terceros, Sinergia Mentoring instalará o configurará módulos, siempre durante el proceso de desarrollo de la web o tienda online, en el caso de que se indique en EL PRESUPUESTO, posteriormente necesitará un plan de soporte o contratación de paquete de horas para instalar o configurar algún módulo en el caso de que se requiriese. 

Sinergia Mentoring no dará soporte sobre módulos de terceros y se exime de cualquier responsabilidad de mal funcionamiento del módulo o falta de soporte por parte del tercero. 

15.7.1 Especificaciones según el proyecto contratado:

Si es una página web o tienda online:

Si el cliente está contratando cualquier de nuestros productos de desarrollo web o tienda online Sinergia Mentoring pasará a realizar la gestión de contratación o traslado del dominio o dominio deseados, siempre y cuando éste se solicite y esté disponible y a dar de alta el plan de soporte, y si lo requiere EL CLIENTE, dando también de alta los correos electrónicos necesarios que incluyan en su plan contratado. 

El equipo de Sinergia Mentoring realizará un diseño adaptado a partir de una plantilla en función a las indicaciones que EL CLIENTE nos indica para el desarrollo de su web. 

El equipo de Sinergia Mentoring le brindará un asesoramiento al cliente, tanto en el aspecto estético como en los contenidos y aspectos funcionales del proyecto web. 

Planes de soporte: 

Para el mantenimiento de la web o tienda online contratada, Sinergia Mentoring ofrece diferentes planes de soporte que estará sujeto a las condiciones establecidas en la web o informadas por los asesores. 

Para los planes de soporte, Sinergia Mentoring se reserva el derecho a establecer un límite de dos horas mensuales en el caso de que por alguna cuestión lo vea necesario. 

En cualquiera de los planes de soporte, el alojamiento es en un servidor de Sinergia Mentoring compartido con otras cuentas o clientes de Sinergia Mentoring, en el caso de que el portal necesite de un plan más avanzado, Sinergia Mentoring se lo indicará al cliente teniendo este la opción de acogerse al nuevo plan o de rescindir el Plan actual contratado. 

Todos nuestros planes de soporte son en entornos compartidos con otros clientes, por lo que Sinergia Mentoring se guarda la opción de suspender la cuenta de un cliente si hace un consumo excesivo de los servicios del servidor. 

El CLIENTE debe ser consciente de que, al ampliar el servidor, su cuota se verá también puede verse afectada. 

Tecnología aplicada: 

En el caso de desarrollo de app móviles, por defecto se desarrollarán en el framework IONIC, reservando a nuestro equipo técnico a desarrollar la aplicación en el framework o lenguaje que estime oportuno, pudiendo también utilizar para algunas pantallas o funciones entornos web adaptados a responsive. La app móvil será compatible con dispositivos y versiones indicados en EL PRESUPUESTO. 

En el caso de desarrollo web, por defecto se desarrollará en tecnología HTML, bases de datos en MySQL pudiendo utilizar añadidos como jQuery, Javascript u otros, así como para la programación utilizaremos PHP en su framework Laravel, reservando a nuestro equipo técnico a desarrollar la aplicación en el framework o lenguaje que estime oportuno. En cualquier desarrollo web sólo brindamos garantía en los siguientes navegadores: Google Chrome y Safari. 

En el caso de tienda online, el desarrollo se realizará bajo Prestashop bajo las indicaciones especificadas en EL PRESUPUESTO. Sinergia Mentoring no insertará productos en la tienda y esto será labor de EL CLIENTE. A no ser que se especifique lo contrario, en ese caso será EL CLIENTE quien nos facilite dicha información proporcionando título, descripción, precio e imágenes. Igualmente, no se realizará ninguna exportación o sincronización de productos desde otros portales a no ser que esté especificado en EL PRESUPUESTO. 

Otras responsabilidades: 

Sinergia Mentoring no se hace responsable del contenido o cualquier uso indebido o ilícito del contenido en la web, por parte del CLIENTE. 

Sinergia Mentoring no se hace responsable del mal uso que el CLIENTE haga de su portal. 

Sinergia Mentoring no se hace responsable de cualquier problema o ataque en la red ajeno a la empresa. 

Sinergia Mentoring no se hace responsable de cualquier ilegalidad de Ley de Protección de Datos que pueda incumplir el cliente, así como el mal uso que pueda realizar de sus campañas de envío de newsletter. 

Las condiciones de uso serán establecidas por el CLIENTE, siendo responsabilidad de éste, llevar a cabo su adecuación con la normativa vigente, relativa a esta materia.

16.1 Código de Conducta:

Sinergia Mentor proporciona servicios a distintos clientes, y tiene la responsabilidad de hacerlo en las mejores condiciones posibles. 

Las siguientes normas han sido establecidas para asegurar que estas obligaciones podrán ser cumplidas. EL CLIENTE se compromete a cumplir dichas normas. 

El incumplimiento de la presente cláusula por parte de EL CLIENTE dará lugar a la resolución del presente contrato por parte de Sinergia Mentoring, sin que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna. 

16.2. Menores de Edad:

EL CLIENTE reconoce ser mayor de edad. En caso contrario la contratación llevada a cabo por menores de edad requiere la autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados responsables de la contratación llevada a cabo por los menores a su cargo.

Serán los menores de edad quienes deben recabar el consentimiento necesario para proceder a la contratación.

16.3 Cero SPAM

Tenemos una postura de tolerancia cero contra el envío de correo electrónico no solicitado y spam. Cualquier usuario que envíe spam, tendrá su cuenta suspendida con o sin previo aviso.

Los sitios web de publicidad a través de SPAM no podrán ser alojados en nuestros servidores. Esta disposición incluye, pero no se limita a SPAM enviado a través de fax, correo electrónico, mensajería instantánea, o usenet/grupos de noticias. Ninguna organización o entidad que figuran en cualquier lista negra puede ser alojado en nuestros servidores. Cualquier cuenta que su IP esté en nuestra “lista negra” será inmediatamente suspendida.

La suspensión de una cuenta por SPAM y la posterior anulación de la suspensión requiere de un pago mínimo de 500€ y el compromiso expreso del cliente de no volver a infringir la política de envío de SPAM.

Sinergia Mentoring se reserva el derecho a cambiar o inhabilitar cualquier sitio web, cuenta, base de datos, u otro componente que no cumpla con nuestras políticas establecidas, o para hacer estas modificaciones en una situación de emergencia a su exclusiva discreción.

No constituye una petición de recibir mensajes. La distribución de programas de envío de correo electrónico en masa también está prohibida.

16.4 Actividades no permitidas

Las actividades que bajo ningún concepto se permitirán en los servidores de Sinergia Mentoring son las siguientes:

“spamming” (envío de comunicaciones electrónicas publicitarias no solicitadas a aquellos con quien EL CLIENTE no tiene relación comercial previa, o envío de publicidad “off-topic” en grupos de noticias)
“spoofing” (uso de una dirección de correo electrónico de respuesta que no es la dirección de respuesta válida del remitente o envío de un mensaje de correo electrónico que no contiene la suficiente información como para permitir al receptor identificar a la persona que realmente está enviando el mensaje)
“spamming pasivo” (promoción de un sitio web alojado en Sinergia Mentoring haciendo spam desde alguna otra fuente)
“trolling” (envío de mensajes controvertidos a grupos de noticias con el único objetivo de generar respuestas y perturbar el funcionamiento del grupo)
“mailbombing” (inundar a un usuario con correo electrónico sin intención de establecer correspondencia) generar una cantidad de correo de salida superior a la del usuario normal, consumiendo una parte de los recursos del sistema de modo que el rendimiento del resto de los planes alojados en el mismo servidor sea vea sensiblemente mermado.

Suscribir a alguien a una lista de correo electrónico sin el permiso de esa persona.
Se considera que un mensaje es no solicitado si está en contra de las normas (“charter”) del grupo de noticias o si se envía a un destinatario que no ha pedido el mensaje.

El poner una dirección de correo a disposición del público no constituye una petición de recibir mensajes. La distribución de programas de envío de correo electrónico en masa también está prohibida.

Todos los suscriptores de una lista de correo deben haberse inscrito voluntaria y personalmente. Las listas de correo no pueden ser utilizadas para distribuir mensajes no solicitados. Si EL CLIENTE hace repetidamente “mailbombing” o atrae dicho comportamiento, Sinergia Mentoring interrumpirá su contrato, sin que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna.

16.5. Respeto a los derechos legales de terceros:

Entre las actividades no aceptables a este respecto se incluyen:

Envío o publicación de información privada sobre una persona sin su consentimiento previo. 

Infracción de los derechos de la propiedad intelectual. 

Difamación de una persona o negocio. 

Publicación consciente de código que tendrá efectos perniciosos en computadoras de terceros. 

Sinergia Mentoring está a favor de la libertad de expresión en Internet, y no suspenderá ni cancelará la cuenta de EL CLIENTE simplemente por estar de acuerdo o en desacuerdo con los puntos de vista expresados por EL CLIENTE. En caso de que haya alegaciones sobre la supuesta violación por parte de la actividad en línea de EL CLIENTE de los derechos legales de una tercera persona, Sinergia Mentoring no se constituirá en juez en cuanto a la decisión a adoptar en relación a las reclamaciones de esa tercera persona. 

16.6. Cumplimiento de la ley 

Los servicios de Sinergia Mentoring sólo pueden ser utilizados con propósitos legales. Las actividades ilegales incluyen, pero no se limitan a:

Tráfico de estupefacientes. 

Intento de acceder a un sistema informático sin autorización. 

Pirateo (distribución de material con copyright en violación de las leyes del copyright, en particular ficheros. MP3, MPEG, ROMs y emuladores ROM). 

Apuestas. 

Fraude y argucias para defraudar. 

Tráfico de material obsceno. 

Envío de mensajes obscenos o con contenidos obscenos, lascivos, lujuriosos, sucios o indecentes con la intención de molestar, vejar, amenazar o acosar a otra persona. 

Amenazas de daños físicos a otros individuos o grupos. 

Acoso. 

Violación de las leyes españolas (al ser Sinergia Mentoring de nacionalidad española y ser este el domicilio donde se encuentran sus servicios)

Violación de las leyes del país en que EL CLIENTE ejerza sus actividades. 

Enlaces a materiales ilegales. 

Sinergia Mentoring se reserva el derecho de chequear ficheros contenidos en sus servidores en busca de materiales y contenidos ilegales, o por cualesquiera otras razones que considere necesarias. 

17.7. Pornografía:

La pornografía no será aceptable. La comercialización de productos de naturaleza sexual, o enlaces a dichos materiales, sólo serán aceptables si su contenido es legal.

16.8. Hacking/Cracking:

Sinergia Mentoring se reserva el derecho de denunciar actividades ilegales a los cuerpos de policía o a cualquier autoridad administrativa o gubernamental para su persecución. 

17.9. Abuso de los recursos del servidor:

No está permitida la ejecución de programas no permitidos en los servidores a espaldas de Sinergia Mentoring sin la previa autorización por escrito. 

Adicionalmente el uso de más del 20% de los recursos del sistema es una sobrecarga indebida en el servidor y no es aceptable. Si el uso del sistema excede del 20% del total de los recursos, EL CLIENTE será contactado para que solucione el problema. 

Todos los planes de hosting compartido están limitados y contratados por espacio y tráfico mensual. No obstante, se puede dar el caso que la cuenta del CLIENTE consuma muchos más recursos del servidor apache, mysql, memoria RAM o actividad de disco hasta el punto que empiece a afectar a los demás usuarios en el servidor. Para este propósito Sinergia Mentoring medirá el tamaño del log de apache de los dominios del CLIENTE.

Si algún dominio tiene una carga importante en un servidor de planes de soporte EL CLIENTE se verá obligado a migrar a un Servidor VPS como mínimo. 

Puede pedirle al departamento de soporte que le indiquen el consumo del log de cualquier dominio en cualquier momento para que pueda estar al corriente de su consumo. De esta forma aseguramos que los servidores no se saturen y funcionen de manera óptima para todos los usuarios que lo comparten. 

16.10. Otros comportamientos:

Los siguientes ejemplos no son exclusivos, y se dan como pauta de comportamiento. EL CLIENTE puede ponerse en contacto con Sinergia Mentoring si no está seguro sobre si sus acciones constituirán una violación de nuestra política: 

Envío de mensajes de naturaleza intrusiva a cualquier red. 

Intentos de saltarse la autentificación de usuario o las medidas de seguridad de un servidor, red o cuenta. 

Acceso a datos no dirigidos al usuario. 

Sondeo de la seguridad de cualquier red. 

Creación (“spawning”) de docenas de procesos. 

Escaneo de puertos, “ping floods”, “spoofing” de paquetes, falsificación de la información del router, ataques.

“Denial of Service”, “sniffers”, “flooding”, “spoofing”, “ping bombing”, “smurfs”, “winnuke”, “land”, “teardrop”.

Promulgación de virus.

Robots IRC como eggdrop o BitchX. 

Cualquier actividad, resulte o no la intrusión en la corrupción o pérdida de datos, será investigada, tomándose las medidas oportunas. La presencia de cualquiera de estos programas, sean o no ejecutados, provocará la actuación de Sinergia Mentoring contra EL CLIENTE, incluyendo la suspensión o la finalización del contrato, sin que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna. 

16.11. Información para proyecto de EL CLIENTE:

El cliente, de acuerdo con sus necesidades específicas, se obliga a suministrar a Sinergia Mentoring la información necesaria para la creación de la Web, Tienda o App, así como de la creación e implementación de los contenidos.

En este sentido, EL CLIENTE acepta expresamente que el incumplimiento de la obligación anterior generará un retraso equivalente al tiempo que medie entre el requerimiento de información por parte de Sinergia Mentoring y la efectiva recepción de ésta. 

Asimismo, si el CLIENTE, una vez iniciado el proyecto quisiera modificarlo de manera sustancial, deberá comunicarlo por escrito a Sinergia Mentoring con el fin de elaborar un nuevo presupuesto.

Cuando Sinergia Mentoring prevea que los cambios solicitados por el cliente puedan suponer una modificación del presupuesto, lo pondrá inmediatamente en conocimiento del cliente y le enviará el coste de dicha modificación para que expresamente preste su consentimiento.

17.1. Registro de dominios

Una vez pagado el dominio queda registrado durante el tiempo que se haya solicitado, normalmente un año. Pasado ese periodo el dominio debe ser renovado con antelación para que no caduque. Se considera pagado un dominio en los siguientes casos: 

Pago con tarjeta de débito/crédito:

Desde el momento en que Sinergia Mentoring tiene constancia en la entidad bancaria habilitada para el cobro con tarjeta de crédito. El proceso de comprobación será normalmente automático y en el acto. 

En caso de error por parte de la entidad bancaria Sinergia Mentoring declina cualquier responsabilidad y se regirá por las condiciones del pago por transferencia. Una vez asociada la tarjeta de crédito, los pagos se efectuarán automáticamente desde la tarjeta introducida por EL CLIENTE. Si EL CLIENTE quiere modificar su forma de pago, lo puede hacer con su Asesor tecnológico.

Pago por transferencia:

Desde el momento en que Sinergia Mentoring tiene constancia en la entidad bancaria habilitada para el cobro por transferencia bancaria. El proceso de comprobación puede durar hasta 1 semana.

En cualquier caso, no serán achacables a Sinergia Mentoring errores en el registro del dominio por causas ajenas al servicio que presta. A título de ejemplo se citan a continuación algunos de los errores más comunes a la hora de registrar y/o renovar un dominio:

Error en los datos de registro.

Error en la fecha de renovación.

Error en los avisos de renovación.

Error al considerar que un dominio pagado por transferencia ha sido registrado automáticamente (sólo se registrará una vez se confirme el pago de dicho dominio por el personal administrativo de Sinergia Mentoring).

Error por fallo de sistema o comunicaciones con el agente registrador del dominio.

17.2. Periodicidad del registro de dominios:

Los dominios pueden ser registrados desde 1 año como mínimo. En el caso de los dominios con extensión «.es» el registro solo puede ser de 1 año únicamente.

17.3 Condiciones para el registro de dominios

Sólo se pueden registrar como nombres de dominio los nombres siguientes:

Nombres que estén disponibles. Un nombre está disponible cuando:

– No está registrado como Nombre de Dominio.

– No está reservado, bloqueado o ha sido notificado al Registro como “no registrable” de conformidad con las Normas de Política de Interés General, a menos que se estipule lo contrario en las mismas.

– No ha sido solicitado durante el Periodo de Registro Escalonado.

Nombres que cumplan los siguientes requisitos técnicos:

– Un mínimo de 2 caracteres seleccionados entre las letras “a” a la “z” en escritura latina estándar, los dígitos “0” a “9” y el guión (“-”).

– Un máximo de 63 caracteres (sin incluir el sufijo “.eu”).

– Que no comiencen o terminen con un guión (“-”).

– Que no contengan un guión (“-”) en las posiciones tercera y cuarta.

– Que no consistan exclusivamente en un código de país formado por dos caracteres alfabéticos, según se establece en las Normas de Política de Interés General.

17.4 Obligaciones del solicitante

Durante el periodo de vigencia, EL CLIENTE asume las obligaciones que se indican a continuación:

– Mantener exacta, completa y actualizada la información de contacto a la que se hace referencia en los puntos anteriores de este contrato, con Sinergia Mentoring con quien EL CLIENTE ha celebrado un acuerdo.

– Además, EL CLIENTE declara y garantiza que toda dirección de correo electrónico comunicada en el Registro es una dirección activa.

– Usar el nombre de dominio de tal forma que no viole los derechos de terceros, la legislación o reglamentos aplicables, incluida la discriminación por motivos de raza, idioma, sexo, religión u opiniones políticas.

– No usar el nombre de dominio de mala fe o con fines ilícitos.

– EL CLIENTE tiene la obligación de notificar a Sinergia Mentoring si detecta que su dominio no ha sido registrado correctamente.

17.5 Whois 

A los efectos de lo previsto en los artículos 11y 34.e) de la LOPD, EL CLIENTE acepta y autoriza a Sinergia Mentoring a comunicar a las Entidades de Registro correspondientes y a ICANN, los datos consignados como obligatorios que resulten necesarios para la inscripción y mantenimiento del nombre de dominio en el registro pertinente, y para que sean incorporados en los Directorios propios que cada una de ellas gestiona.

EL CLIENTE consiente, y en su caso, quien actúe en su representación como contacto técnico, administrativo y/o de facturación, que sus datos de carácter personal pueden ser cedidos a las entidades mencionadas y aquellas otras participantes en el proceso de registro, que puedan colaborar con Sinergia Mentoring y/o con dichas entidades. 

A tal fin le informamos, que los datos e información del Solicitante y/o de sus representantes en su caso, serán transmitidos a las Entidades de Registro y que se incorporarán en los directorios a disposición pública, versarán sobre los siguientes extremos: 

Nombre completo, dirección, dirección electrónica, número de teléfono, y en su caso números de Fax del solicitante.

Nombre de una persona autorizada de contacto si EL CLIENTE es una persona jurídica o ente administrativo, y, en su caso de la persona, de contacto responsable de tareas administrativas y /o de facturación.

Direcciones IP del servidor primario y servidores secundarios.

Cualquier referencia adicional relativa al nombre de dominio que debiera aparecer en la base de datos Whois. 

17.6. Protección de Identidad – ID Protect

Actualmente Sinergia Mentoring no ofrece la posibilidad de proteger los datos personales que aparecen reflejados en un Whois a un dominio.

17.7 Renovación de dominios

La fecha de vencimiento final para renovar el dominio será justo el día antes de la fecha de registro, ya que el mismo día de vencimiento ya estaría caducado el dominio. Sea cual sea la fecha de renovación, esa fecha siempre será la misma que la del registro inicial.

Sinergia Mentoring cuenta con un sistema automatizado mediante el cual EL CLIENTE recibirá varios recordatorios por email antes de la fecha de renovación del dominio:

El no recibir recordatorio sobre la renovación de un dominio no es motivo para realizar reclamación alguna. EL CLIENTE tiene la posibilidad de no renovar dicho dominio, dándolo de baja sin ningún coste adicional o simplemente dejando que éste caduque por sí mismo. EL CLIENTE es totalmente responsable de la renovación o caducidad de los dominios contratados con Sinergia Mentoring.

Las notificaciones y recordatorios se enviarán a los datos proporcionados por EL CLIENTE mediante email. Sinergia Mentoring no será responsable de la no recepción de estas notificaciones. EL CLIENTE es el responsable de comunicar a Sinergia Mentoring cualquier modificación sobre los datos.

17.8 Dominio caducado

Cuando un dominio no se renueva antes de la fecha de caducidad, entra en modo “Caducado”.

Si EL CLIENTE desea renovar un dominio que está en modo “Caducado”, deberá abonar la tasa de restauración impuesta por el registrador al que corresponda el dominio, así como 20€ de gestión administrativa (impuestos no incluidos). El precio de restauración no incluye la renovación del dominio, así como tampoco incluye el coste impuesto por el registrador correspondiente por renovar un dominio que se encuentre en este estado. Una restauración puede tardar entre 48h y 72h en completarse. Las tasas de restauración varían según el registrador, pudiendo ir desde los 0€ a los 400€.

17.9. Transferencias de dominios

EL CLIENTE estará facultado para transferir un nombre de dominio cuando se cumplan en su totalidad las siguientes condiciones:

El cesionario ha confirmado que cumple los Criterios Generales de Elegibilidad; y el Registro ha recibido todas las tasas correspondientes a dicha transferencia a través del Registrador designado por el cesionario.

Un nombre de dominio que haya sido suspendido o bloqueado no se puede transferir excepto:

Mediante una decisión adoptada por (a) un Grupo de Expertos en un Procedimiento Alternativo de Solución de Controversias, o (b) por un tribunal de un estado miembro; otras recibir el Registro las tasas correspondientes a este respecto, en caso de que el Nombre de Dominio haya sido suspendido de conformidad con la sección 9.

Un nombre de dominio se puede transferir durante el Periodo de Vigencia a los herederos legales del Solicitante de registro (tras su fallecimiento) o al comprador de los activos del Solicitante.

Una vez efectuada la transferencia de un Nombre de Dominio de conformidad con las disposiciones anteriores, el Nombre de Dominio se registrará en nombre del cesionario por un nuevo Periodo de Vigencia de un año, comenzando en la fecha de la transferencia del Nombre de Dominio.

A la finalización de la transferencia de un dominio y por causas ajenas a Sinergia Mentoring o cualesquiera incidencias producidas durante la transferencia, es responsabilidad de EL CLIENTE la comprobación de los datos de contacto adheridos al dominio y que éstos, sean correctos. En caso negativo, deberá contactar con nuestro Departamento de Dominios para solicitar la modificación de los mismos.

Una transferencia de dominio puede tardar un mínimo de 5 días laborales desde que EL CLIENTE confirma la transferencia.

17.9.1. Transferir dominios .com, .net, .org

Condiciones del dominio para poder ser transferido:

Debe estar en estatus ACTIVE ó OK. En caso contrario EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con el actual registrador para que modifique el status.

Antes de iniciar el proceso de transferencia EL CLIENTE debe verificar que el email que consta en el Whois como contacto administrativo está activo. En caso contrario no le será imposible completar la transferencia, ya que se requiere una respuesta de autorización por email.

No es conveniente realizar la transferencia a menos de 10 días de caducar. Si está en ese estado lo mejor es renovar el dominio con el actual registrador antes de transferirlo a Sinergia Mentoring.

EL CLIENTE debe solicitar al actual registrador el “AUTH CODE” o “AUTH INFO” (código de autorización del registro). Dicho código le será requerido en el formulario para iniciar el proceso de transferencia.

Una vez completada la transferencia del dominio, el Departamento de Dominios de Sinergia Mentoring enviará un email a EL CLIENTE notificándole al respecto. EL CLIENTE deberá actualizar las DNS del dominio para que se dirijan a Sinergia Mentoring.

17.9.2. Cambio de datos de contacto del dominio

EL CLIENTE puede modificar los datos de contacto del dominio en cualquier momento. Para ello solo tendrá que dirigirse a Sinergia Mentoring, e indicar los datos correspondientes, o bien utilizando el formulario para datos de registro de dominio.

17.9.3. Fallos en el sistema de registro de dominios

Sinergia Mentoring no se responsabilizará de fallos que puedan ocurrir en el sistema de registro de dominios ni de las consecuencias que puedan surgir a raíz de estos fallos.

En casos en que EL CLIENTE haya pagado un dominio y por problemas de comunicación entre:

Sinergia Mentoring y su proveedor de dominios, el dominio no se haya registrado correctamente, el dominio quedará libre de registro.

Sinergia Mentoring no se responsabiliza de daños y perjuicios causados si después de un fallo en el sistema de registros el dominio el dominio se registra por otro proveedor de dominios. EL CLIENTE tiene la obligación de confirmar el registro de su dominio en un WHOIS.

EL CLIENTE tiene la obligación de notificar a Sinergia Mentoring si detecta que su dominio no ha sido registrado correctamente. Sinergia Mentoring hará todo lo posible en buena fe de intentar registrar de nuevo el dominio en caso de fallo, pero no garantiza que el dominio esté libre una vez lo intente. El intento de registro secundario se considerará un registro nuevo, sin relación al fallo ocurrido la primera vez y deberá ser tratado con un registro nuevo con todas sus consecuencias.

17.10 Fecha de renovación del servicio de dominio

Cuando EL CLIENTE realiza un pedido se registra la fecha de ese mismo momento, esa será la fecha que el sistema utilizará para realizar las oportunas renovaciones del servicio.

EL CLIENTE paga después del día del pedido, debe tener en cuenta que no se modificará dicha fecha.

Es decir, la fecha de la renovación NO es el día del pago sino el día del pedido inicial.

Los datos requeridos, introducidos al efectuar el alta como cliente, deberán contener información veraz y actualizada de EL CLIENTE.

Sinergia Mentoring se reserva el derecho a comprobar que los datos son verdaderos, en caso contrario se le exigirá a EL CLIENTE que nos facilite los datos correctos de inmediato.

Cualquier anomalía derivada de no ser correctos los datos de EL CLIENTE, no será responsabilidad de Sinergia Mentoring.

Cualquier cambio o modificación del domicilio social, datos financieros, datos de la cuenta, etc., deberá ser actualizado por cualquiera de los canales disponibles para ello, y en última instancia al email administracion@sinergiamentoring.com

18.1. Cambio de titularidad de la cuenta de Alojamiento Web a otra persona o empresa:

Una cuenta se puede cambiar de titular en cualquier momento. Para ello EL CLIENTE debe solicitarlo al Departamento de Administración y rellenar la solicitud que le será enviada. Dicha solicitud deberá ser rellenada y firmada por el titular actual y por el nuevo titular, acompañando la documentación identificativa que se cita en la propia solicitud (DNI o pasaporte en caso de personas físicas o particulares; CIF y DNI del administrador en caso de empresas).

El primer cambio de titularidad es totalmente gratuito, los restantes tendrán un coste de 30€ (impuestos no incluido) por cada cambio.

Desde el momento de la confirmación, el nuevo titular será el administrador íntegro de los productos o servicios cedidos por el antiguo titular.

19.1. EL CLIENTE garantiza que es propietario de la información por él almacenada en los servidores de Sinergia Mentoring o que, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para divulgar dicha información a través de Internet.

19.2. A efectos de garantizar los fines del presente contrato, EL CLIENTE autoriza a Sinergia Mentor a realizar una copia de seguridad de la información almacenada por EL CLIENTE en los servidores de Sinergia Mentoring durante la vigencia del presente contrato.

19.3. EL CLIENTE es único responsable del contenido emitido desde nuestros servidores de Hosting y servidores de streaming y/o música. EL CLIENTE deberá asegurarse que cumple con todas las normas y requisitos impuestas por la SGAE para poder emitir música desde su emisora de radio.

19.4. EL CLIENTE necesita tener una licencia de la Sociedad General de Autores y Editores para poder reproducir, almacenar o utilizar música en su página web, emisora o espacio FTP contratado. Para más información visite el siguiente enlace

Sinergia Mentoring cede al cliente todos los contenidos y documentos elaborados en cuanto EL CLIENTE lo solicite mediante nuestro área de cliente, así como los servicios prestados la totalidad de los derechos de propiedad intelectual de forma exclusiva, con carácter transferible y dentro del ámbito mundial reconociendo los derechos de explotación del cliente sobre la obra.

Sinergia Mentoring cederá todos los contenidos y documentos elaborados siempre y cuando EL CLIENTE lo haya solicitado y no tenga ninguna factura pendiente.

A no ser que entre las partes se acuerde otra cosa, El CLIENTE conoce que, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del presente contrato durante un máximo de 6 meses, dará derecho a Sinergia Mentoring a eliminar los datos del CLIENTE, incluido el código fuente de su proyecto, así como a exigir el pago del precio por los trabajos efectivamente realizados.

El ejercicio de los derechos implica la libre puesta a disposición de los contenidos, la comunicación pública, reproducción y distribución de acuerdo a la legislación vigente aplicable. En el caso de desarrollo web, será propiedad del CLIENTE siempre y cuando esté hospedado con nosotros, si EL CLIENTE deja de abonar la cuota de dicho servicio, la web dejará de estar hospedada pudiendo retomar el hospedaje una vez realizado el pago de la cuota siempre y cuando no haya pasado un periodo de tiempo máximo a 2 meses (periodo en el que se deja de guardar copia del sitio), en el que el contenido hospedado quedará totalmente eliminado sin posibilidad de que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna.

Quedando excluida la posibilidad de instalar en otro hospedaje nuestro desarrollo en programación solo si se tiene alguna factura pendiente con Sinergia Mentoring en relación con el hospedaje. En el caso que EL CLIENTE esté al día y no tenga ninguna factura pendiente con nosotros, podrá acceder el código fuente y migrar su web a cualquier otro proveedor de hosting.

EL CLIENTE reconoce que, en virtud de su relación contractual con Sinergia Mentoring, podría tener acceso a información y materiales relacionados con los planes de negocio, listados de clientes, tecnología o estrategias de marketing de gran valor para Sinergia Mentoring y que no deben caer en poder de terceros.

EL CLIENTE se compromete a no utilizar esta información en su propio provecho ni en el de terceros no autorizados por Sinergia Mentoring.

EL CLIENTE se compromete asimismo a tomar las medidas necesarias para que esta información no caiga en poder de terceros.

EL CLIENTE se compromete asimismo a devolver o destruir estos materiales una vez terminada su relación contractual con Sinergia Mentoring.

Rafael Tocón Cortina, en representación de SINERGIA MENTORING, se reserva el derecho de exigir responsabilidades por daños y perjuicios EL CLIENTE en caso de incumplimiento.

EL CLIENTE exonera a Sinergia Mentoring de cualquier responsabilidad relacionada con el contenido de la información almacenada por EL CLIENTE en los servidores de Sinergia Mentoring.

EL CLIENTE es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudiclal, iniciada por terceras personas tanto contra EL CLIENTE como contra Sinergia Mentoring, y basada en el contenido de dicha información, asumiendo EL CLIENTE cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a Sinergia Mentoring con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

Cualquier usuario que deposite Información en los servidores de Sinergia Mentoring, en forma de páginas web, o de cualquier otra manera, que permita el acceso de terceros, no se convertirá, en virtud de tal acto, en socio ni colaborador de Sinergia Mentoring, sino que será un divulgador o editor Independiente de contenido. Por el hecho de conectar un servidor a la red, Sinergia Mentoring no se convierte en editor ni distribuidor de la información depositada por los usuarios en los servidores de Sinergia Mentoring y, por lo tanto, no asume responsabilidad alguna por el perjuicio que dichos contenidos puedan causar a otros usuarios.

EL CLIENTE reconoce que la información a la cual puede acceder a través del servicio de acceso es responsabilidad de quien la elabora. En consecuencia, Sinergia Mentoring no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto del contenido de la información de terceras personas a las cuales EL CLIENTE pueda acceder, ni de los perjuicios que EL CLIENTE pueda sufrir en virtud de dicha información de terceros, con independencia de que el acceso a tal información se realice a través de vínculos, directos o consecutivos, cuyo origen se halle en las páginas web de Sinergia Mentoring. También se consideran recursos que se hallan fuera del control de Sinergia Mentoring, entre otros, los siguientes: programas, textos y datos de los usuarios; grupos de noticias no moderados del propio servidor; grupos de noticias de otros servidores; chats; listas de distribución; cuentas FTP y Telnet.

Con el fin de prevenir infracciones en las que Sinergia Mentoring pueda ser declarado responsable civil subsidiario, EL CLIENTE autoriza expresamente a Sinergia Mentoring a efectuar las medidas de control necesarias para comprobar la licitud de la información depositada en el servidor que se halla bajo su administración. EL CLIENTE también autoriza a Sinergia Mentoring a facilitar los datos que le sean requeridos por las fuerzas de seguridad del Estado por orden judicial, en el curso de una investigación policial.

Sinergia Mentoring se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, pero no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad del servicio en un momento determinado, ni la integridad de la Información almacenada o transferida a través de su sistema o de Internet. Sinergia Mentoring tampoco se hace responsable del acceso no autorizado por terceros a información de CLIENTES almacenada en el sistema, pérdida o corrupción de la misma.

Sinergia Mentoring no será responsable ante EL CLIENTE, ni ante los clientes de este, por cualquier daño derivado de estos casos, incluyendo en los mismos: pérdida total o parcial de la información, imposibilidad de acceder a Internet, o Imposibilidad de transmitir o recibir Información causada por retrasos o Interrupciones de servicio, sean o no responsabilidad o negligencia de Sinergia Mentoring.

Las transacciones comerciales realizadas con Sinergia Mentoring están sometidas a la legislación española. 

Leyes de aplicación a la materia: 

Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. 

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. 

Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias 

Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones. 

Ley 7/96, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio minorista (L.O. 2/1996, de 15 de Enero, Complementaria de la Ordenación del Comercio Minorista, Ley 47/2002, del 19 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996 y Ley 1/2010, de 1 de Marzo de reforma de la Ley 7/1996) 

Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación. 

Reglamento General UE 2016/679 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y de Libre Circulación de los Datos. 

Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantias de Derechos Digitales. 

Cuantas disposiciones legales resulten de aplicación. En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción. No obstante, se informa al consumidor que conforme al artículo 52.3 (‘’Competencia territorial en casos especiales’’) de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, cuando las normas de la competencia territorial sobre el fuero general y casos especiales no fueren de aplicación a los litigios derivados del ejercicio de acciones individuales de consumidores o usuarios, será competente, a elección del consumidor o usuario, el tribunal de su domicilio o el tribunal correspondiente conforme a los artículos 50 y 51 de la citada Ley. 

En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de MADRID (España).

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se puede utilizar en cualquier caso de discrepancia, conflicto, etc. entre el consumidor y nuestro comercio. El acceso a dicha plataforma de resolución de litigios en línea se encuentra disponible en el siguiente enlace

La plataforma de resolución de litigios en línea se puede utilizar solamente por consumidores residentes en la UE. Para más información sobre el proceso puede consultar el siguiente enlace

Sinergia Mentoring se reserva el derecho a modificar este contrato con el objetivo de actualizar su contenido. EL CLIENTE podrá ver en todo momento el contrato actualizado en este apartado TÉRMINOS Y CONDICIONES, dentro del sitio web.

Se entenderá que EL CLIENTE acepta las modificaciones si continúa utilizando los servicios de Sinergia Mentoring después de la fecha de modificación. 

El contrato finalizará automáticamente cuando EL CLIENTE deje expirar el producto de forma voluntaria. En el caso de clientes que tengan contratado el servicio de domiciliación bancaria, el contrato no finalizará automáticamente. En este caso EL CLIENTE debe notificar a Sinergia Mentoring para extinguir el servicio con su correspondiente contrato. Para más información consultar las condiciones legales de la domiciliación bancaria. 

El presente contrato podrá ser extinguido por la denuncia unilateral de cualquiera de las partes, con un preaviso escrito y fehaciente de 30 días. 

Si el servicio contratado y abonado es de duración anual, y no se ha consumido, sólo procederá, siempre que sea correcta, la devolución de lo estipulado en el punto 13. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.

El ejercicio de esta facultad no dará lugar ni derecho a ninguna de las partes a exigir indemnización por daños y perjuicios, excepción hecha a los inferidos dolosa o culposamente y de los que, como consecuencia de la extinción anticipada, quedasen pendientes de contraprestación. 

No obstante lo anterior, y de conformidad con las normas generales de contratación, el incumplimiento por cualquiera de las partes de las obligaciones contraídas legal o contractualmente, facultará a la otra parte para considerarlo resuelto de forma automática y de pleno derecho sin necesidad de preaviso, bastando con la notificación fehaciente de esta resolución a la parte incumplidora, indicando la voluntad y la causa de extinción. 

Si cualquier parte de este contrato fuera contraria a derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes del contrato que resultaran nulas y a incorporarlas al resto del contrato.

Última actualización de estos términos y condiciones: 2021

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